Supporter:in Qualitätssicherung

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Supporter:in Qualitätssicherung

Mägenwil | 80 - 100 %
Jetzt bewerben Du behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen? In dieser vielseitigen Funktion bearbeitest du Qualitäts- und Reklamationsfälle rund um unseren After-Sales-Service und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Dabei stehst du im engen Austausch mit internen Fachbereichen, Lieferanten und Transportunternehmen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Art trägst du aktiv zu nachhaltigen Verbesserungen bei.

Das erwartet dich

  • Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
  • Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
  • Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
  • Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
  • Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
  • Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
  • Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
  • Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen vorantreiben

Benefits

Mobilität

Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.

Versicherungen

Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.

Familie

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.

Entwicklung

Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.

Erholung

Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.

Vergünstigungen

Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

Das bringst du mit

  • Praktische Erfahrung im Kundendienst, After-Sales-Service, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung
  • Ein gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik- oder Handelsumfeld
  • Freude am schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen; telefonischer Austausch ist punktuell möglich
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • Gute Französischkenntnisse; Italienisch- oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsmitteln
  • Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vernetzt zu beurteilen
  • Eine speditive, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine hohe Dienstleistungsorientierung
  • Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung für passende Lösungen zu übernehmen
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Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?

Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

sercan.ugur@brackalltron.ch

LinkedIn

Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen.

Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.

Über uns

«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Unser Anstellungsprozess

  • Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
  • Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
  • Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
  • Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
  • Der «Match» bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
  • YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.